Ranking da ANS mostra as operadoras de médio e grande porte com mais reclamações de clientes
São Paulo – Além de divulgar anualmente o IDSS, índice que avalia o desempenho das operadoras de planos de saúde – conforme mostrado em reportagem publicada anteriormente -, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) também divulga mensalmente o ranking das operadoras de planos de saúde que mais receberam reclamações de seus clientes no mês anterior. Os dois índices estão entre os principais indicadores sobre o setor e ambos foram atualizados nesta semana.
Repetindo o resultado de outubro, a SulAmérica novamente aparece como a operadora mais reclamada em novembro. E entre as empresas de médio porte, a operadora Ideal também lidera o ranking pelo segundo mês consecutivo.
O site da ANS traz a lista completa das empresas mais reclamadas no link “Índice de Reclamações”. O índice mostra as operadoras com mais queixas no último mês e no período dos últimos 24 meses, considerando o porte e o número de beneficiários de cada operadora. Ele apresenta o número médio de reclamações para cada 10.000 clientes nos seis meses anteriores. Para isso, o número de reclamações dos últimos seis meses é dividido pelo número de beneficiários do mesmo período e o resultado é multiplicado por 10.000.
Veja nas páginas a seguir o ranking da ANS das 20 operadoras mais reclamadas em novembro, tanto no segmento de grande quanto de médio porte:
Operadoras de grande porte
| Classificação em novembro | Razão Social (Registro ANS) | Índice em 01/11/2012 | Reclamações em 6 meses | Classificação em outubro |
|---|---|---|---|---|
| 1 | SUL AMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE | 5,73 | 783 | 1 |
| 2 | EXCELSIOR MED S/A | 3,79 | 283 | 4 |
| 3 | CENTRO TRASMONTANO DE SAO PAULO | 3,62 | 236 | 3 |
| 4 | GREEN LINE SISTEMA DE SAÚDE S.A | 3,40 | 1.080 | 2 |
| 5 | UNIMED PAULISTANA SOCIEDADE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO | 3,19 | 1.834 | 5 |
| 6 | GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL | 2,72 | 958 | 6 |
| 7 | CAMED OPERADORA DE PLANO DE SAÚDE LTDA | 2,62 | 161 | 7 |
| 8 | GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LTDA | 2,36 | 1.385 | 9 |
| 9 | SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA. | 2,12 | 245 | 8 |
| 10 | AMICO SAÚDE LTDA | 2,10 | 1.582 | 11 |
| 11 | NOTRE DAME SEGURADORA S/A | 2,09 | 216 | 12 |
| 12 | SANTA HELENA ASSISTÊNCIA MÉDICA S/A | 1,72 | 185 | 14 |
| 13 | UNIMED-RIO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO DO RIO DE JANEIRO | 1,64 | 820 | 13 |
| 14 | UNIMED DO ESTADO DE SP – FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS | 1,63 | 333 | 15 |
| 15 | PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA | 1,59 | 148 | 16 |
| 16 | GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO LTDA | 1,41 | 244 | 17 |
| 17 | AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. | 1,37 | 4.083 | 18 |
| 18 | UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO | 1,35 | 129 | 22 |
| 19 | SUL AMÉRICA SEGURO SAÚDE S/A | 1,28 | 1.162 | 19 |
| 20 | ALLIANZ SAÚDE S/A | 1,22 | 112 | 24 |
| — | Média do setor | 0,86 | 24.117 | — |
